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Mystery Visits für Freizeitattraktionen

Wir kommen als Gast.
Sie sehen, was Ihre Gäste sehen.

FreizeitAgent besucht Ihre Attraktion anonym – vom ersten Klick auf Ihre Website bis zum letzten Blick zurück auf dem Parkplatz. Danach erhalten Sie einen ehrlichen, strukturierten Bericht, mit dem Ihr Team sofort arbeiten kann.

Mystery Visit anfragen Die zwei Varianten
  • 100 % anonym
  • Für Attraktionen jeder Größe
  • Mit konkreten Handlungsvorschlägen
Perspektivwechsel

Sie kennen jeden Winkel Ihrer Attraktion. Genau das ist das Problem.

Wer täglich im Betrieb steht, sieht Abläufe, Budgets und Dienstpläne. Ihr Gast sieht nur seinen Tag. Wie fühlt sich Ihr Erlebnis von der anderen Seite des Drehkreuzes an? Genau diese Frage beantworten wir.

„Die Beschilderung ist vollständig.“
„Die Toilette habe ich erst beim zweiten Anlauf gefunden – mit einem Kleinkind an der Hand.“
„Auf unserer Website steht alles.“
„Ob der Hund mit darf, stand nirgends. Also habe ich angerufen. Niemand ging ran.“
„Unser Team ist freundlich.“
„An der Kasse hat mich niemand angeschaut. Erst am Karussell gab es das erste Lächeln.“
„Die Wartezeiten liegen im Rahmen.“
„35 Minuten in der prallen Sonne. Ohne Info, wie lange es noch dauert.“

Ihre Gäste sagen Ihnen das selten. Sie kommen einfach nicht wieder.

Was ist ein Mystery Visit?

Ein ganz normaler Besuch – nur mit geschultem Blick.

Bei einem Mystery Visit besucht ein erfahrener Testgast Ihre Freizeitattraktion, ohne dass Ihr Team davon weiß. Er kauft ein Ticket, stellt sich in die Schlange, isst eine Portion Pommes, fragt nach dem Weg – genau wie Ihre Gäste.

Der Unterschied: Er beobachtet dabei systematisch, bewertet nach festen Kriterien und hält alles fest. So sehen Sie Ihren Betrieb so, wie ihn Ihre Gäste erleben – und nicht, wie er sich bei einem angekündigten Rundgang zeigt.

Anonym

Niemand im Team weiß Bescheid. Sie erleben den echten Alltag statt einer Vorführung.

Strukturiert bewertet

Ein klarer Kriterienkatalog sorgt dafür, dass Ergebnisse vergleichbar und nachvollziehbar sind – auch über mehrere Besuche hinweg.

Mit Handlungsvorschlägen

Sie bekommen nicht nur Noten, sondern konkrete, umsetzbare Hinweise – aus der Praxis der Freizeitbranche.

Unser Angebot

Zwei Varianten. Ein Ziel: begeisterte Gäste.

Ob gezielter Check einzelner Bereiche oder der komplette Blick auf alles, was Ihr Gast erlebt – Sie entscheiden, wie tief wir gehen.

Variante 1

Mystery Visit

Der klassische Testbesuch – fokussiert und vergleichbar.

Wir besuchen Ihre Attraktion anonym und bewerten sie anhand eines Kriterienkatalogs. Welche Bereiche und Aufgaben dazugehören, legen wir vorab gemeinsam mit Ihnen fest.

  • Abstimmung des Aufgabenrahmens im Vorgespräch
  • Bewertung nach festem Kriterienkatalog, z. B. Kasse, Service, Sauberkeit, Gastronomie, Sicherheit
  • Konkrete Testaufgaben möglich (z. B. Beschwerde, Nachfrage, Sonderwunsch)
  • Schriftlicher Bericht mit Bewertung und Fotos
  • Ideal für regelmäßige Qualitätskontrollen
Fokussiert vor OrtEin Besuchstag, klarer Prüfrahmen
Mystery Visit anfragen
Variante 2 · Umfassend

Experience Report

Ihre komplette Customer Journey – digital und vor Ort.

Wir prüfen jeden Touchpoint: von der ersten Google-Suche über Ticketkauf und Anreise bis zum Besuchstag und allem, was danach kommt.

Ihr Mehrwert: ein ausführlicher Report, der nicht bei der Analyse stehen bleibt. Zu jedem Befund gibt es einen direkten Handlungsvorschlag, priorisiert nach Wirkung und Aufwand.
  • Digitale Touchpoints: Website, Online-Ticketing, Social Media, Bewertungsportale, Erreichbarkeit
  • Analoge Touchpoints vor Ort: Anreise, Parken, Eingang, Personal, Wegeleitung, Attraktionen, Gastronomie, Shop
  • Nach dem Besuch: Abschied, Nachkommunikation, Umgang mit Feedback
  • Maßnahmenplan: was sofort geht, was in die Saison gehört, was strategisch ist
  • Persönliche Ergebnisbesprechung mit Ihrem Team
Der Rundum-BlickVor, während und nach dem Besuch
Experience Report anfragen

Sie wissen noch nicht, welche Variante passt? Schreiben Sie uns kurz, was Sie erreichen möchten. Wir empfehlen Ihnen den passenden Umfang.

Der Experience Report

Kein Bericht für die Schublade. Eine To-do-Liste mit Begründung.

Viele Analysen enden mit „Hier gibt es Potenzial“. Unsere fangen dort erst an. Jeder Befund kommt mit dem, was Sie konkret tun können – und wie dringend es ist.

  • Management Summary – das Wichtigste auf einer Seite
  • Journey Map – jeder Touchpoint bewertet, digital und vor Ort
  • Befunde mit Fotos – was wir erlebt haben und wie es auf den Gast wirkt
  • Direkte Handlungsvorschläge – zu jedem Befund, umsetzbar im Alltag
  • Priorisierter Maßnahmenplan – sofort, diese Saison, strategisch
  • Was gut läuft – damit Ihr Team weiß, was es beibehalten soll
Experience Report anfragen
Experience ReportAuszug · Beispiel
Online-TicketkaufSofort

Befund: Das Familienticket ist erst im vierten Schritt sichtbar. Wir hätten fast zwei Einzeltickets gekauft.

Vorschlag: Familienticket als erste Option im Shop anzeigen und auf der Startseite verlinken.

Einlass & KasseDiese Saison

Befund: Freundlich, aber keine Orientierung: Niemand nennt Highlights, Showzeiten oder den Parkplan.

Vorschlag: 20-Sekunden-Begrüßung mit drei festen Tipps für den Tag – ins Kassentraining aufnehmen.

Nach dem BesuchStrategisch

Befund: Nach dem Online-Kauf kommt keine Nachricht mehr. Keine Bitte um Feedback, kein Anlass zum Wiederkommen.

Vorschlag: Automatische Danke-Mail mit Feedback-Link und Saisonkarten-Angebot.

Illustratives Beispiel – nicht aus einem Kundenprojekt.

Die Customer Journey

Ein Besuch beginnt lange vor dem Drehkreuz.

Ihr Gast hat schon Dutzende Eindrücke gesammelt, bevor er das erste Fahrgeschäft sieht. Der Experience Report nimmt alle drei Phasen unter die Lupe.

01

Vor dem Besuch

Inspiration, Information, Ticketkauf – findet der Gast, was er sucht?

  • Google & Maps
  • Website
  • Online-Shop
  • Social Media
  • Bewertungen
  • Telefon & E-Mail
02

Am Besuchstag

Vom Parkplatz bis zum Ausgang – wie fühlt sich der Tag an?

  • Anreise & Parken
  • Kasse & Einlass
  • Personal
  • Wegeleitung
  • Attraktionen
  • Wartezeiten
  • Gastronomie
  • Sauberkeit & WC
  • Shop
03

Nach dem Besuch

Bleibt der Gast in Erinnerung – und Sie in seiner?

  • Abschied
  • Nachkommunikation
  • Newsletter
  • Reaktion auf Feedback
  • Wiederkehr-Anreize

Beim klassischen Mystery Visit konzentrieren wir uns auf die Bereiche, die wir vorab gemeinsam festlegen – meist Phase 02.

So läuft es ab

In vier Schritten zu Ihrem Bericht.

Unkompliziert für Sie, unbemerkt für Ihr Team.

  1. Anfrage

    Sie schreiben uns über das Formular, welche Attraktion und welche Variante Sie interessiert.

  2. Briefing

    Im Vorgespräch klären wir Ziele, Prüfrahmen, Kriterien und den möglichen Besuchszeitraum.

  3. Besuch

    Wir kommen unangekündigt – als ganz normaler Gast, an einem ganz normalen Tag.

  4. Bericht

    Sie erhalten Ihren Bericht mit Handlungsvorschlägen und besprechen mit uns die nächsten Schritte.

Für wen?

Für Freizeitattraktionen aller Art und Größe.

Ob Familienbetrieb mit Streichelzoo oder Freizeitpark mit Achterbahn: Gäste haben überall die gleiche Erwartung – einen richtig guten Tag.

  • Freizeitparks
  • Erlebnishöfe
  • Zoos & Tierparks
  • Wahrzeichen & Riesenräder
  • Ferien- & Erlebnisresorts
  • Indoor-Spielwelten
  • Museen & Ausstellungen
  • Kletter- & Abenteuerparks
  • Thermen & Bäder
  • Escape Rooms
  • Ausflugsziele
Referenzen

Von der Wiener Ikone bis zum Kult-Erlebnishof.

Eine Auswahl der Attraktionen, mit denen wir bereits zusammengearbeitet haben.

Wien · Österreich

Wiener Riesenrad

Eines der bekanntesten Wahrzeichen Europas im Wiener Prater.

Haren (Ems) · Deutschland

Schloss Dankern

Ferienzentrum und Freizeitpark rund um ein historisches Wasserschloss.

Niedersachsen · Deutschland

Kliemannsland

DIY-Erlebnishof zwischen Hamburg und Bremen mit großer Community.

Über mich

Hinter FreizeitAgent steht Stefan Burian.

Seit über 20 Jahren arbeite ich in der Freizeitbranche – im Betrieb, im Gästeerlebnis und im Personalbereich. Ich weiß, wie viel Herzblut in jeder Attraktion steckt und wie schnell Kleinigkeiten den Tag eines Gastes prägen.

2019 habe ich Amusement Business Support gegründet und begleite seitdem Parks und Attraktionen jeder Größe in ganz Europa. Außerdem spreche ich im Podcast „How to Freizeitpark“ mit Menschen aus der Branche. Mit FreizeitAgent bringe ich den Blick des Gastes zurück an den Tisch der Entscheider – ehrlich, wertschätzend und mit Vorschlägen, die im Alltag funktionieren.

Ein Angebot von Amusement Business Support · stefanburian.com
Jetzt anfragen

Lassen Sie uns Ihren nächsten Gast schicken.

Füllen Sie das Formular aus – wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einem Terminvorschlag für das Vorgespräch.

Welche Variante interessiert Sie?
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